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火币账户安全常见问题

发布于 2024-11-11 13:45

最近更新 2024-11-11 13:45

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1、信息被占用无法绑定

如果手机号码/电子邮箱已被使用，且您想解除旧的绑定，可以登录后找客服申请删除手机号码/电子邮箱账户，火币官方一般会在收到您提交的需求后24小时内审核处理，为了避免给您带来不便，请在此次修改完安全项后妥善保管验证方式；

2、GA（谷歌验证码）错误无法绑定

1）如果GA验证码显示错误，请检查您的GA APP和HTX APP是否使用不同时区，更新时区后重新尝试；

2）如果您重新安装过GA APP，GA验证码会不同。请申请删除GA验证码后，再尝试登入；

3）变更2FA后的24小时内，会限制提币和划转至法币账户的功能，但不影响入金或交易。

3、收不到验证码无法绑定

1）邮箱收不到验证码：

确认是否点击了【发送】按钮，并请耐心等待，可能存在发送延迟的情况；

确认是否使用公司性质的邮箱进行注册，建议尝试切换其他邮箱注册，因为公司邮箱可能设置了拦截；

确认所处网络环境是否良好；

请到垃圾箱、广告箱内查看；

是否点击过拒绝接收HTX 的邮件，或设置过相应的拦截。如有过相关操作或设置，建议添加邮箱白名单；

添加邮箱白名单操作：登录邮箱-点击【设置】-【反垃圾】-【白名单】-【设置邮件地址白名单】

添加HTX 的下方域名

noreply@huobipro.com

noreply@mail.huobi.co

noreply@mail.huobi.pro

sales-mail.huobi.co

noreply@mail.huobipro.com

noreply@sales-mail.huobi.co

noreply@api-mail.huobi.vc

noreply@api-mail.huobi.li

2）短信收不到验证码：

确认是否点击了【发送】按钮，并请耐心等待，可能会存在发送延迟的情况，不要频繁点击重发；

确保您的手机没有欠费且信号畅通，请尝试重启手机或寻找信号更好的地点解决上述问题；

关闭您手机上可能会拦截平台简讯验证码的来电封锁APP；

手机信箱容量存在上限，如您的短信箱堆积太多短信，会无法接受到新信息，请删除部分短信后重新尝试；

请在登录页面上尝试语音验证，系统将拨打电话至您的注册号码，并提供一组验证码。